Warunki ogólne zamówień w sklepie internetowym Maxi Zoo

14.11.2024 Regulamin Maxi Zoo

Niniejsze Warunki Ogólne znajdują zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych drogą telefoniczną lub z wykorzystaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w sklepie internetowym Maxizoo, pod adresem https://www.maxizoo.pl, w wersji obowiązującej w dacie złożenia zamówienia.

Prezentacja produktów w sklepie internetowym Maxi Zoo nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów powszechnie obowiązującego prawa, prowadzącej do zawarcia umowy. Złożenie oferty zakupu produktu następuje przez kliknięcie przycisku “Kup teraz”. Wcześniej możesz ponownie sprawdzić swoje dane adresowe, jak również zawartość wirtualnego koszyka lub tę zawartość zmodyfikować. Możesz również w każdym czasie anulować zamówienie przez zamknięcie okna przeglądarki. Przed złożeniem oferty wybierasz również preferowany sposób dostawy – dostępne sposoby dostawy są opisane w pkt 7 poniżej.

Po przesłaniu zamówienia do sklepu internetowego Maxi Zoo wyślemy do Ciebie wiadomość drogą poczty elektronicznej potwierdzającą otrzymanie zamówienia (potwierdzenie otrzymania). Nie stanowi ona jednak potwierdzenia przyjęcia Twojej oferty prowadzącej do zawarcia umowy. Przyjęcie Twojej oferty prowadzące do zawarcia umowy będzie mieć miejsce przez przesłanie przez nas odrębnej wiadomości drogą poczty elektronicznej (potwierdzenie zamówienia).

Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia lub też samego zamówienia w terminie 5 dni, nie jesteś dłużej związany swoją ofertą. W takim przypadku jakiekolwiek płatności, które mogły zostać do tej pory dokonane, będą zwrócone bez zwłoki. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w punkcie 3 Warunków Ogólnych pozostaje w mocy. Produkty, w szczególności produkty w ofercie specjalnej, będą dostarczane jedynie w zwykłych ilościach detalicznych dla konsumentów, z wyłączeniem celów zarobkowych.

W przypadku wyboru dostawy w ramach Click & Collect (zgodnie z pkt 7.b poniżej):

a)       W e-mailu z potwierdzeniem zamówienia poinformujemy Cię dodatkowo, że otrzymasz dodatkowy e-mail, w którym poinformujemy Cię, że:

·         Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru;

·         Możesz odebrać zamówienie powołując się na numer zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od ww. potwierdzenia e-mailem, przy czym brak odbioru w ww. terminie będzie skutkować odesłaniem zamówienia do Maxi Zoo i jego anulowaniem – w takim przypadku zwrócimy Ci cenę za zamówienie w terminie [·] dni metodą płatności, jakiej użyłeś w celu opłacenia zamówienia.

b)      W przypadku pomyślnego odbioru zamówienia, otrzymasz potwierdzenie odbioru zamówienia z zaproszeniem do dobrowolnego udziału w ankiecie oceny satysfakcji oraz kolejny e-mail, w którym prześlemy Ci fakturę za zamówienie.

c)       W przypadku jakichkolwiek problemów ze skompletowaniem Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o nich w odrębnej wiadomości e-mail z informacją o możliwych rozwiązaniach i Twoich prawach.

Ceny w sklepie internetowym Maxi Zoo są podawane w polskich złotych i zawierają podatek od towarów i usług w wysokości określonej ustawowo.

Minimalną wartością zamówienia w sklepie internetowym Maxi Zoo (wartość produktów) stanowi kwota 0,00 zł. Koszty wysyłki wynoszą 15zl za zamówienie. Od wartości zamówienia stanowi kwota 99 zł. dostawa jest darmowa. Znajduje to zastosowanie do normalnego dostarczenia na terenie kraju. Wartość produktów stanowi cenę wraz z należnym podatkiem od towarów i usług po odjęciu udzielonych zniżek oraz bez uwzględnienia kosztów dostarczenia. Produkty mogą być dostarczane kurierem na adres wskazany przez Klienta (w zależności od produktu – danym kurierem),  lub do punktu odbioru In Post, według poniższego schematu:

6.1 Sposoby zwrotu rzeczy zamówionych w sklepie internetowym Maxi Zoo oraz telefonicznie
6.1.1   Przekaż zwracane produkty bezpośrednio w oddziale kuriera, który dostarczył Ci produkty. Oddziały, punkty sprzedaży i pakowania w Twojej okolicy znajdziesz na stronach właściwego kuriera.

6.1.2   Przekaż zwracane produkty pracownikowi kuriera.

6.1.3   Ustal termin odbioru zwracanych produktów. W tym celu skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta pod numerem telefonu: Polska: 22 26 98 66 (od poniedziałku do soboty, od 8.00 do 20.00; bezpłatne połączenie tylko z numerów stacjonarnych i komórkowych obsługiwanych przez operatorów sieci telefonicznych z siedzibą na terenie kraju). W przypadku zamówień w sklepie internetowym z opcją dostawy Click & Collect Zamów i odbierz możliwy jest również zwrot produktu bezpośrednio w sklepie stacjonarnym Maxi Zoo, do którego produkt był pierwotnie dostarczony. W takim przypadku poinformuj pracownika ww. sklepu o chęci zwrotu produktu(ów).

6.2 Przekaż zwracane produkty pracownikowi kuriera
6.2.1   Ustal termin odbioru zwracanych produktów. W tym celu skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta pod numerem telefonu: Polska: 22 26 98 66 (od poniedziałku do soboty, od 8.00 do 20.00; bezpłatne połączenie tylko z numerów stacjonarnych i komórkowych obsługiwanych przez operatorów sieci telefonicznych z siedzibą na terenie kraju).

6.3 Szybkie zwroty
Możesz również skorzystać z opcji szybkiego zwrotu do punktu odbioru In Post w sposób wskazany pod linkiem: https://www.maxizoo.pl/wsparcie/faq/#wymiana-i-zwrotyv.

W przypadku zamówień w sklepie internetowym z opcją dostawy Click & Collect możliwy jest również zwrot produktu bezpośrednio w sklepie stacjonarnym Maxi Zoo, do którego produkt był pierwotnie dostarczony. W takim przypadku poinformuj pracownika ww. sklepu o chęci zwrotu produktu(ów).

6.4 Specjalne warunki dotyczące zwrotu w przypadku dostarczenia przez spedytora

W przypadku zwrotu dużych produktów, takich jak np. akwaria, które muszą być dostarczone przez spedytora, prosimy o kontakt z naszym centrum obsługi klienta pod numerem telefonu: Polska: 22 263 98 66 (od poniedziałku do soboty, od 8.00 do 20.00; bezpłatne połączenie tylko z numerów stacjonarnych i komórkowych obsługiwanych przez operatorów sieci telefonicznych z siedzibą na terenie kraju).

Dostarczanie produktów dokonywane jest tylko na terenie kraju. Czas dostarczenia produktów w Polsce wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia. Informacje o możliwych sposobach, dostępnych terminach i kosztach dostawy są przekazywane poprzez formularz zamówienia na etapie składania zamówienia. Oferujemy następujące sposoby dostawy:

a)       Dostawa kurierem do wskazanego adresu realizowana przez firmę kurierską.

b)      Przygotowanie produktów do odbioru w ramach nieodpłatnej usługi Click & Collect, która umożliwia Ci odbiór zamówionych produktów w sugerowanym (na podstawie informacji o lokalizacji) lub wybranym przez Ciebie sklepie stacjonarnym Maxi Zoo („Click & Collect”). Aktualna lista sklepów stacjonarnych Maxi Zoo, które oferują usługę Click & Collect znajduje się pod adresem https://www.maxizoo.pl/storefinder/.

Jeżeli dany produkt nie będzie dostępny, zostaniesz poinformowany o jego niedostępności niezwłocznie przed potwierdzeniem zamówienia. W takim przypadku nie dochodzi do zawarcia umowy. Dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.

Płatności za zamówione produkty można dokonać kartą kredytową, z góry, poprzez Przelewy24, PayPal lub za pobraniem. Zastrzegamy sobie prawo do wyboru metody płatności w określonych przypadkach. Bez względu na wybrany przez Ciebie sposób płatności, rachunek do Twojego zamówienia zostanie przesłany na Twój adres poczty elektronicznej.

9.1  Płatności przez Przelewy24
Dokonując  płatności zostaniesz przekierowany do systemu płatności internetowych Przelewy24. W portalu Przelewy24 należy wybrać bank świadczący na Twoją rzecz usługi bankowości elektronicznej. Po zalogowaniu się do systemu bankowości elektronicznej należy potwierdzić płatność za zamówione produkty oraz oczekiwać na ponowne przekierowanie na stronę sklepu internetowego Maxizoo, nie zamykając okna przeglądarki w portalu Przelewy24. Co do zasady płatność zostaje zaksięgowana na rachunku sklepu internetowego Maxizoo w ciągu kilku minut po dokonaniu przelewu przez portal Przelewy24.

9.2 Płatność kartą.
W przypadku płatności kartą kredytową obciążenie nastąpi w ciągu tygodnia od wysłania potwierdzenia zamówienia. Możliwa jest płatność kartą VISA lub MasterCard.

9.3 Płatność z góry.
Płatność z góry możliwa jest tylko w przypadku dokonania zamówienia w sklepie internetowym. W przypadku płatności z góry za pomocą przelewu bankowego, dane do przelewu przekażemy w odrębnej wiadomości wysłanej drogą poczty elektronicznej. Kwota wskazana na fakturze powinna zostać przekazana na nasz rachunek w terminie 8 dni. Po otrzymaniu płatności, wyślemy zamówione produkty. Jeżeli nie otrzymamy przelewu w terminie 8 dni, poinformujemy Cię o braku otrzymania przez nas płatności i o konieczności jej dokonania w terminie 3 dni. Jeżeli i w takim przypadku nie otrzymamy przelewu, dokonane przez Ciebie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

9.4 Płatność przez PayPal
Użytkownik może płacić za nasze usługi i towary za pomocą funkcji transakcji referencyjnej        (zwanej również „Authorize & Collect”), firmy PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24      Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (zwanej dalej: PayPal). Korzystanie z tej metody płatności wymaga udzielenia upoważnienia do obciążenia na rzecz Fressnapf konta PayPal wy-branego w tym celu przez użytkownika. Korzystając z tej funkcji użytkownik upoważnia nas do pobierania należnych płatności z wybranego konta PayPal jednorazowo lub wielokrotnie (w regularnych lub nieregularnych odstępach czasu). Aby móc skorzystać z tej metody płatności, użytkownik musi być zarejestrowany w systemie PayPal, potwierdzić swoją tożsamość danymi dostępu i jednorazowo potwierdzić polecenie płatności w obszarze „płatności poprzez rozliczenie ze sprzedającym”. W tym celu w procesie składania zamówienia w naszym sklepie internetowym użytkownik zostaje przekierowany na stronę PayPal. Poprzez potwierdzenie ww. funkcji płatniczej jesteśmy upoważnieni do na-tychmiastowego obciążenia danego konta PayPal. Jednocześnie firma PayPal otrzyma pole-cenie przekazania należnych kwot w drodze polecenia zapłaty zgodnie z warunkami korzy-stania z systemu PayPal. Obciążenie konta PayPal w celu realizacji płatności na naszą rzecz następuje z reguły tego samego dnia. Niemniej może się zdarzyć, że najpierw pobierzemy tylko część kwoty, a w terminie późniejszym pozostałą należną kwotę. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać ze skutkiem na przyszłość upoważnienie do polecenia zapłaty na rzecz Maxi Zoo w swoim profilu PayPal w obszarze „płatności poprzez rozliczenie z dostawcą” łatność przez PayPal jest wygodna i bezpieczna. Możesz skorzystać z PayPal w Maxizoo i dokonać płatności w łatwy sposób za pomocą dwóch kliknięć. Jako klient PayPal, korzystasz w Maxizoo z ochrony klienta oferowanej przez PayPal.

Jeśli Państwa zamawia u nas bez konta, funkcja transakcji referencyjnej Paypal nie jest dostępna. Jednak nadal można płacić z metodą Paypal. Płatność przez PayPal jest wygodna i bezpieczna. Możesz również użyć PayPal w Maxi Zoo i zapłacić łatwo za pomocą dwóch kliknięć. Jak każdy klient PayPal, również Państwa korzysta z ochrony kupującego PayPal w tym wariancie Maxi Zoo. Paypal jest dostępny jako metoda płatności tylko w sklepie internetowym Maxi Zoo.

9.5 Płatność za pobraniem
Płatność za pobraniem jest możliwa w przypadku zakupów na maksymalną kwotę 6500 PLN. Płatność jest uiszczana w momencie dostarczenia przesyłki przez kuriera. Prosimy o wcześniejsze przygotowanie wymaganej kwoty. Płatność może być uiszczona tylko w gotówce. Prosimy o przygotowanie kwoty do zapłaty. W przypadku zwrotu zakupionych produktów, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu podania numeru konta bankowego, na który zwrócimy płatność. Zwrot płatności będzie miał miejsce po otrzymaniu zwróconych produktów.

9.6 Płatność BLIK-iem
Płać za zakupy na Maxizoo BLIKIEM – szybko, wygodnie, bezpiecznie, bez konieczności logowania do bankowości internetowej i bez wpisywania numeru karty!
Wystarczy wybrać BLIKA jako formę płatności, wygenerować 6-cyfrowy kod BLIK w swojej aplikacji bankowej, wprowadzić go w odpowiednie miejsce i potwierdzić transakcję w aplikacji bankowej.

9.7 Przetwarzanie płatności za pośrednictwem Adyen
W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatności „Adyen”, przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandia (dalej: „Adyen”). Adyen może korzystać z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych w celu przetwarzania płatności, w przypadku których mogą obowiązywać specjalne warunki płatności, o których klient może zostać poinformowany indywidualnie. Więcej informacji na temat Adyen można znaleźć pod adresem https://help.adyen.com/. Jeśli płatność w sklepie internetowym nie powiedzie się, użytkownik będzie miał również możliwość za pośrednictwem usługi płatności Adyen użyć przechowywanych tam metod płatności. W tym przypadku otrzyma wiadomość e-mail z linkiem do płatności by uregulować zaległa kwotę faktury.

Wykorzystanie vouchera online regulują warunki wykorzystania voucherów, takie jak na przykład: minimalna ilość zamówienia, minimalna wartość zamówienia, okres ważności vouchera. Powyższe warunki będą dostępne wraz z wydaniem vouchera. Dokonując zamówienia produktów, można skorzystać tylko z jednego vouchera. Voucher nie może być łączony z innymi zniżkami. Voucher nie może być wypłacony w gotówce, ani też wykorzystany w ramach potrącenia z płatnościami gotówkowymi, ani cenami już dokonanych zamówień. Odsprzedaż vouchera nie jest możliwa. Vouchery nie mogą być wykorzystane w celu zamówienia książek lub magazynów. W przypadku zwrotu produktów, wartość vouchera zostanie potrącona z kwotą należnego zwrotu.

W regionach obowiązywania niektórych kodów pocztowych, Maxi Zoo testuje nowe sposoby dostarczania zamówionych produktów. Jeżeli Twoje zamówienie ma być realizowane w którymś z tych regionów i jednocześnie zamówione produkty mogą być dostarczone z wykorzystaniem nowych sposobów dostarczania, możesz w takich przypadkach otrzymać wiadomość pocztą elektroniczną, zawierającą bezpłatny numer serwisowy, pod którym możesz wybrać nowy sposób dostarczania bez dodatkowych kosztów. Sposób ten może polegać np. na odbiorze w sklepie stacjonarnym lub też wskazaniu przez Ciebie daty dostarczenia.

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć zamówione produkty wolne od wad. Jeżeli jakikolwiek zamówiony produkt posiada wady, co oznacza między innymi uszkodzenia w transporcie, należy bezzwłocznie o tym fakcie poinformować nas lub też zgłosić to pracownikowi kuriera, który dostarczył produkt. Brak zgłoszenia powyższego nie ma wpływu na Twoje uprawnienia określone przepisami prawa, jednakże pomoże nam skierować roszczenie do kuriera, ubezpieczyciela lub też względem naszego dostawcy. Do wad produktów powstałych w okresie rękojmi, znajdują zastosowanie przepisy prawa dotyczące rękojmi. Obejmują one, według Twego wyboru: prawo do usunięcia wad rzeczy lub prawo do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, a także – jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe – dalsze roszczenia o obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. W przypadku realizacji uprawnienia do zgłoszenia roszczeń z tytułu wad rzeczy, prosimy o zachowanie poniższej procedury.

1. Wadliwe produkty powinny być przesłane do:Obsługa klienta Maxi Zoo Online-Shop
   FM Logistic
   Strefowa 2
   PL-67-200 Głogów
2. Obok przesyłanych produktów, prosimy o przesłanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej zgłoszenia wystąpienia wad zawierającego następujące informacje: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia produktu, na których uwidoczniona jest wada.
3. Sprawę rozstrzygniemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia istnienia wady. Jeżeli zawiadomienie o istnieniu wady jest uzasadnione i zostanie wybrany sposób załatwienia sprawy przez zwrot ceny zakupu, zostanie ona Ci zwrócona.

Jeżeli nie ustalono inaczej, ustawowe uprawnienie do zgłoszenia roszczeń z tytułu wad rzeczy podlega przepisom zawartym w art. 556 i następne Kodeksu cywilnego. W przypadku przyznania gwarancji, jej warunki wynikają z dokumentu gwarancji załączonego do zamówionych produktów. Uprawnienia wynikające z gwarancji mogą być wykonywane bez uszczerbku dla uprawnień wynikających z rękojmi.

Odpowiadamy wobec Ciebie na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Wobec osób innych niż konsumenci, nasza odpowiedzialność ograniczona jest do rażącego niedbalstwa oraz wartości produktu, z którym odpowiedzialność jest związana.

W celu uzyskania informacji o sposobie i zakresie zbierania oraz przetwarzania danych osobowych, należy zapoznać się z Polityką Prywatności. Tutaj znajduje się Polityka plików cookie.

Wszelkie prawa do zawartości umieszczonej na stronie www sklepu internetowego Maxizoo, w szczególności prawa do znaków towarowych i majątkowe prawa autorskie do treści stanowiących utwory, należą do nas lub naszych partnerów. Jesteś zobowiązany do przestrzegania tych praw i niekorzystania z zawartości strony www sklepu internetowego Maxizoo w jakimkolwiek zakresie poza korzystaniem związanym z wizytą w sklepie internetowym Maxizoo. W szczególności reprodukcja, korzystanie, rozpowszechnianie lub publikacja tej zawartości jest niedopuszczalna bez uprzedniej, wyraźnej zgody, udzielonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

Językiem umowy jest polski. Warunki Ogóle podlegają prawu polskiemu z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISC). Wybór prawa nie wpływa na stosowanie przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Twojego miejsca zamieszkania w dacie zawarcia umowy.

Operatorem sklepu internetowego Maxizoo jest:

Fressnapf Tiernahrungs GmbH
Westpreußenstrasse 32 – 38, 47809 Krefeld
Directors: Christian Kümmel, Norbert Marschallinger, Dr. Jens Pippig
Local court Krefeld HRB 5030

Komisja Europejska wprowadziła platformę internetowego rozstrzygania sporów. Platforma jest miejscem pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zawartych z wykorzystaniem Internetu. Platforma jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Masz także możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i zgłoszenia roszczeń przed Stałym Sądem Polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje dotyczące dostępu do przedstawionego sposobu i procedury rozstrzygania sporów znajdziesz na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce: „Konsumenci”. Adres poczty elektronicznej Fressnapf Tiernahrungs GmbH przeznaczony do kontaktu w sprawie sporów konsumenckich: online-shopping@maxizoo.pl

Fressnapf Tiernahrungs GmbH nie jest zobowiązany do uczestniczenia w procedurze rozstrzygania sporów przed organem rozstrzygania spraw konsumenckich, ani też do udziału w konsumenckiej procedurze rozstrzygania sporów zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Zastrzegamy sobie prawo dokonywania zmian w Ogólnych Warunkach lub wydanie nowych Ogólnych Warunków w następujących przypadkach:

a.       zmiana przepisów prawa,
b.       zmiana warunków technicznych funkcjonowania sklepu internetowego,
c.       zmiana warunków lub cen świadczonych przez osoby trzecie usług na naszą rzecz, niezbędnych do działania sklepu internetowego,
d.       zmiana w zakresie oferty produktów sklepu internetowego,
e.       zmiany organizacyjne lub przekształcenia prawne naszego przedsiębiorstwa, w tym także zmiana podmiotu właścicielskiego.